Оборудование для записи телефонных разговоров

Основные причины, для чего нужны устройства записи телефонных разговоров:

а) «Разбор полетов», повышение качества работы персонала. В офисе, в котором подключена система записи телефонных звонков на компьютер по USB порту, производится анализ разговоров с клиентами, например, менеджеров по продажам. Выявляются ошибки, даются советы. Зачастую, сами менеджеры, которые хотят повысить свой профессиональный уровень, просят проанализировать эти разговоры.

б) Бывает очень полезно иметь запись общения с удаленным собеседником в случае возникновения спорных ситуаций. И даже предъявить ему для прослушивания.

в) Хотя девяностые годы прошли, но уровень криминала на достаточно высоком уровне в России. Есть возможность проанализировать сохраненные телефонные разговоры.

г) Хотя мы советуем не держать наличие этой системы в секрете, но иногда это может пригодиться и в «выведении на чистую воду» собственных сотрудников, «нечистых на руку».

д) Если сотрудники знают, что разговор может быть прослушан, возникает меньше желания тратить рабочее время  и занимать телефонные линии на личные разговоры. Таким образом, наличие системы дисциплинирует сотрудников.